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如何管理好物業項目
類型:    發布時間:2009/11/17    瀏覽:1978次
      物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,要想管理好物業項目,我認為應做好以下幾個方面:
      服務態度———熱情:態度決定一切,對于一些態度不好的業主,不管他如何指責、抱怨,只要我們一直面帶微笑心平氣和的與他溝通,最終會贏得業主的理解。物業公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶服務,尤其應做到文明禮貌,語言規范,談吐文雅,遵時守約,衣冠整潔,舉止大方,動作雅觀,稱呼得當。
      服務設備———完好:良好而完整的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑,衛生設備(如垃圾箱、果皮箱等),通訊設備,交通工具,電器設備等等,對這些設備要加強管理,精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。
      服務技能———嫻熟:服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術以及居家生活時出現的各種問題能及時排查并維修好,財務人員應具備豐富的財務管理知識,保安人員應具備過硬的冶安消防本領、家政人員應具備一些家政常識(如家具、地板的保養、打蠟,工具的使用)等。
      服務項目———齊全:物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務(如代購車票、介紹保姆等),使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
      服務方式———靈活:物業管理還應設身處地的為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,應盡可能在辦事手續(如代辦電話、寬帶、有限電視等業務),上班時間,服務范圍等方面給用戶提供方便。
      服務程序———規范:服務程序是指服務的先后次序和步驟,也就是我們各項工作的工作流程,它是物業管理水平的重要標準,如電話接聽程序,接待業主的程序,設備操作程序,裝修審批、垃圾清運程序,押金退還程序、日常清潔程序等都要按次序一環扣一環,不能有絲毫的馬虎。
      服務收費———合理:物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足用戶需要為目的,以“保底微利,以支定收”為原則,向業主公示各類特約服務的收費標準,不可向用戶亂收費或收費多服務少等。
      服務制度———健全:物業管理應制定并健全一整套規范,系統,科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。如:24小時值班制度,并以鄭州市一級物業服務為標準,制定服務制度,這些制度應清晰有序,易于操作。
      服務效率———快速:服務效率是向用戶提供服務的時限,在“時間就是全線,效率就是生命”的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,提高業主的滿意度,而且能提升物業公司的服務及品牌。
 
恒興嘉苑管理處經理:劉靚
                                                                                                                                                  2009年11月17日
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