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淺談物業管理品牌建設
類型:    發布時間:2009/7/11    瀏覽:1907次
      經過 20 多年的發展,物業管理行業在政策導向和市場規律的作用下逐步成熟。一方面,隨著物業管理法規的日益完善,物業管理行業也得以逐漸規范;另一方面,隨著城鎮化進程的快速推進,人們對物業管理行業的認識不斷加深,對物業管理企業的選擇日顯理性,物業管理企業兩級分化格局也由此產生并逐步加劇。大型物業管理企業憑借著品牌優勢,集中更多的力量向高端、優質的物業項目沖刺;中型物業管理企業固守陣地,意欲擴張而后勁乏力;小型物業管理企業正在尋求突破,以求長遠發展。面對新的競爭形勢,物業管理企業要想贏得市場、搶占先機,必須打造物業管理品牌。
 
一、物業管理品牌的必備條件
 
      綜合國內外專家的定義,筆者認為物業管理品牌至少具備以下三個條件:
1 .政府主管部門的認定:主要從管理規模、財務狀況、注冊資本、物業類別、技術人員結構等硬指標方面進行界定,如物業管理資質的申報。
2 .業內專家的認可:是業內專家對物業管理企業的在管項目,按照國家或權威主管部門制定的服務管理標準進行現場考評并得到公認,如省優、國優的創評。
3 .業主的口碑:是物業管理企業向業主提供的服務,受到了業主的尊重、贊譽、認可,并以業主為媒介向外傳播,從而得到社會上更多人的了解。
      由此可見,物業管理品牌的內涵應是:知名度 + 美譽度 + 業主的忠誠度。
 
二、創建物業管理品牌存在的誤區
 
1 .觀念誤區:部分物業管理人士認為品牌是虛的、空洞的、抽象的,是靠廣告做出來的,所以一談起品牌,就聯想到報刊、雜志、電臺等媒體單位,或者指派幾個人寫幾篇關于品牌建設的文章,或者不加篩選地套用別人的品牌建設模式。這樣一來,往往把各種品牌申報和創優考評工作定義為一種既增加負擔又華而不實的形式工作,從而貽誤了品牌推進良機。 2 .認識誤區:重視表面,忽視內涵。目前很多物業管理企業為了提升美譽度,往往不惜重金請來各類認證單位進行質量、環境、安全等一系列的達標認證,一旦證書到手,就認為一切的管理問題都可以解決了。然而,各類論證體系是否切合公司實際,是否有效運行,運行中是否總結并提煉經驗以及如何持續改進等方面的監管甚少。 3 .行為誤區:物業管理企業提供的產品是服務,而實際中往往把標準化管理與差異化服務混為一談,認為只要按照既定標準對業主提供相關的服務就滿足了。殊不知,不同類型的物業或是同一類型物業的不同業主,其需求也不盡相同。因此,提供的服務形式不具有多樣化或個性化特性,是很難得到業主稱譽的。
 
三、創立品牌是物業管理企業發展的必由之路
 
1 .品牌是物業管理企業巨大的無形資產!艾F代人在任何領域都能被制造或標榜成名人而身價倍增”,這是著名的皮革馬利翁原理。從內容上看,品牌代表著物業管理企業所提供服務的個性特征,是物業管理企業的形象和服務形象的特征;同時它還是一種無形資產,是能給企業帶來經濟效益和增值效益的經濟資源。難怪可樂公司的總裁說,即使一夜之間,一場大火把整個公司毀于一旦,對公司的前景和正常運作也沒有什么影響,原來是他們有“可樂”這個超價值的無形資產!
2 .品牌是物業管理企業迎接市場挑戰的工具。中國加入 WTO 后,國際跨國企業瞄準了中國這個巨大的物業管理市場空間。按中國與美國、歐盟達成的協議,我國對所有服務行業承諾,不限制外國服務供應商進入中國的市場,不限制所有服務行業現有市場的準入制度和活動。從現狀看,境外大型物業管理企業已經紛紛入駐中國市場,中外合資物業管理企業也已橫空出世(如美國 NOTK 公司);境內知名物業管理企業,憑借著品牌和實力急劇圈地擴張。短短幾年內,不僅內地物業管理企業受境外物業管理環境的影響更加深刻,更重要的是物業管理企業的競爭格局發生了根本性的變化,境內、外物業管理企業在中國內地搶戰市場的競爭已經進入白熱化狀態。所以,要想在競爭中贏得先機,物業管理企業建立自己的品牌至關重要。
3 .品牌建設是物業管理企業自身發展的需要。調查顯示:我國物業管理企業的平均壽命為 3 年,且只有極少數的企業能發展成大企業,究其原因是企業的產品和服務在消費者心中沒有足夠深的印象,即使有也是曇花一現。因此,無論是大企業還是小企業,能將自己的產品或服務根植于人們的心中,讓人們在購買產品或服務時能具有自豪感的時候,品牌價值才真正地體現出來。因此,物業管理企業要想生存發展,必須加強品牌建設、注重品牌積累,從內部管理做起、從服務標準建設做起、從管好每一個樓盤做起,只有在業主心中樹起口碑,才能在行業中取得優勢,在競爭中贏得勝勢,所以說品牌建設是物業管理管理企業自身發展的需要。
 
四、如何創建物業管理品牌
 
      創建物業管理品牌是一個非常復雜的過程,是一項長期的、永不言棄的系統工程。
1 .樹立正確的品牌理念。缺乏理念的企業形象是模糊的、不穩定的。 UPS 的“最好的服務,最低的價格”、海爾的“真誠到永遠”的理念給其品牌注入了強有力的前進動力。正確的品牌理念是創建品牌、占領市場的向導,不致使企業盲目地前進。同時正確的理念還應該符合時代和客戶的心理要求。因為每個時代的人對品牌的認識和定位也不一樣,所以我們還應該注意跟著時代的腳步走,做好意識的轉移,同時加強員工知識化和國際化的現代管理意識的培養,是樹立正確品牌理念至關重要的環節。
2 .找準市場定位,提煉并培植品牌。創建物業管理品牌不是一蹴而就的,要遵循消費者心理,結合自身情況,揚長自身優勢,有效策劃,合理定位。只有定位準確,才能占據競爭優勢。在找準定位的前提下,從在管項目中挑選有代表性的物業進行重點培育,有效突破。在此基礎上,針對管理服務標準,及時征求業主意見,抓好反饋改進工作,及時提煉總結,以點帶面,循序推進。
3 .抓好宣傳策劃,推廣打響品牌。品牌僅僅局限于在管項目的業主傳播,畢竟是有限的,要讓世人知道、讓公眾接受,物業管理企業還要注重品牌策劃宣傳,要成立專班、組織專人、精心策劃。首先要重視品牌的命名和企業標識的確立。一個新穎奇特的商標符號,能增強公眾的識別力和記憶力,能提升品牌的知名度。在激烈的市場競爭中,面對眾多的對手,企業想脫穎而出,必須借助于一個生動吸人的商標,以在強手如林的市場上獨樹一幟。同時,好的商標,其本身就是個永久性的廣告;其次,加強行業溝通,獲得業界認同,增強美譽度;第三,利用各種媒體和各種宣傳活動贏得公眾口碑,提高影響力。
4 .注重項目質量,強化管理、持續創新,延伸拓展品牌。品牌建設是建立在效益基礎上的,反過來又推動效益的快速提升。品牌建設需要策劃、需要管理、需要不斷的服務創新來驅動,也需要相關的硬件來支撐。而持續的創新、策劃源于高素質人才。沒有利潤,資金無法增值;沒有利潤,無法留住人才,最終品牌建設只會無功而返。因此,加強品牌建設,只有注重拓展質量、不斷提升內部管理,才能保證品牌的延續和經久不衰。
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